Formation Protection de la clientèle et pratiques commerciales – 30 novembre 2026

Les récentes sanctions (+ 9 millions d’euros) pour pratiques commerciales trompeuses prononcées à l’encontre d’établissements bancaires en février dernier par la DGCCRF confirment l’importance de la maitrise et du respect des exigences de conformité en termes de protection de la clientèle et de pratiques commerciales.

Alors que les modes opératoires évoluent (vente à distance, recours à des mandants ou intermédiaires -IOBSP- voire externalisation), le superviseur est particulièrement attentif au respect de ces différentes exigences et au respect des obligations de reporting.

Cette nouvelle session s’articulera autour des thèmes suivants :

• Les principes de la protection de la clientèle,
• La protection de la clientèle en banque (droit au compte, gestion des réclamations, loi Eckert, mobilité…), en assurance (évolution du cadre juridique de la distribution des assurances, obligations d’information et de conseil, sanctions ACPR récentes),
• Le questionnaire sur les pratiques commerciales (objectifs et contenu)

Cette journée de formation sera animée par Evelyne Huynh, Senior Manager Regulations partners. 

La formation est à suivre via Webex OCBF-SF de 9h00 à 12h30.

Pour recevoir le programme détaillé et pour vous inscrire, contact : formations@ocbf.com.