Formation Le traitement des réclamations clientèle – 16/06/2025

L’ACPR a publié le 2 juillet 2024 une nouvelle recommandation sur le traitement des réclamations qui est un enjeu fort de protection de la clientèle. Cette recommandation a pour objectif que les professionnels concernés se dotent d’une organisation simple et efficace permettant d’apporter aux réclamants, une réponse qualitative et motivée le plus rapidement possible.

Cependant, certains acteurs rencontrent des difficultés à mettre en place un dispositif opérationnel conforme et efficace en matière de gestion et de suivi des réclamations, qui devient un défi transversal à relever.

Cette journée de formation permettra aux participants de :

– Cerner les enjeux de la mise en place d’un système de traitement des réclamations clients efficace

– Traduire les exigences procédurales dans le processus de traitement des réclamations

– Apporter les ajustements nécessaires pour se conformer aux attentes du Superviseur

– Acquérir une meilleure vision des pratiques et process organisationnels à adopter

Cette session sera animée par Philippe FERREIRA, président de la commission des contrôles périodiques et permanents de l’OCBF.

Cette formation est à suivre via Webex OCBF-SF de 9h00 à 17h30.

Pour tout renseignement et pour vous inscrire, contactez formations@ocbf.com.